Odgovori na često postavljana pitanja

Informacije o praćenju Vaših narudžbi dostupne su izravno na Vašem korisničkom računu ovdje:

Povijest narudžbi

Prijavite se, zatim kliknite na gumb "Prikaži" kako biste vidjeli narudžbu koju želite pratiti:

Zatim, u odjeljku "Povijest narudžbe", provjerite različite faze obrade Vaše narudžbe:

Nakon što je narudžba poslana, možete pratiti pošiljku na web stranici prijevoznika klikom na broj za praćenje koji se nalazi u stupcu "Broj za praćenje narudžbe":

Napominjemo da je praćenje u sustavu našeg prijevoznika dostupno tek 24 sata nakon slanja.

Automatski ćete primiti email s informacijama za praćenje pošiljke nakon što narudžba bude poslana.

U nastavku je značenje svakog statusa:

Praćenje pokazuje da je narudžba uredno predana u poštanski ured:

Nažalost, nakon predaje za neke zemlje u europskoj zoni praćenje nije dostupno.

Stoga je potrebno pričekati između 3 i 12 radnih dana nakon predaje kako biste primili svoju narudžbu.

- Za metropolitansku Francusku dostava je besplatna za kupnje iznad 50 € s uključenim PDV-om. Ispod tog iznosa cijena dostave varira između 2,90 € i 9,90 €, ovisno o težini i volumenu narudžbe.

- Za prekomorska područja troškovi dostave počinju od 4,50 €.

- Za Europsku uniju, od 4,90 €.

- Za ostatak svijeta, od 6,90 €.

Kako biste saznali točnu cijenu dostave za Vašu narudžbu, dovoljno je da izravno na web-mjestu napravite simulaciju tako da proizvode dodate u svoju košaricu.

Za sve narudžbe s odredištem u Francuskoj, pošiljke su moguće putem lettre max, colissimo suivi sans signature, colissimo recommandé, point relais (So Colissimo) i Fedex.

Za narudžbe s odredištem u zemljama Europske unije, pošiljke su moguće putem export suivi ili colissimo international. Za Belgiju je također moguće preuzimanje u point relais.

Za narudžbe s odredištem u ostalim dijelovima svijeta, pošiljke su moguće putem export suivi international ili colissimo international.

Više pojedinosti o načinima dostave možete pronaći ovdje:

Informacije o dostavi

Metropolitanska Francuska:

Za narudžbu izvršenu i plaćenu prije 12 h bankovnom karticom ili paypal, rok isporuke iznosi otprilike 48 h putem colissimo i 24 h putem Chronopost (osim ponedjeljka, vikenda i blagdana).

Ovi se rokovi iznimno mogu promijeniti u slučaju nepovoljnih vremenskih uvjeta, štrajka pošte, blagdanskog razdoblja ili nedostupnosti zaliha (naznačeno na web-mjestu i tijekom vaše narudžbe).

Inozemstvo i DOM-TOM:

Rok može varirati između 3 i 12 radnih dana.

Ovi se rokovi iznimno mogu promijeniti u slučaju nepovoljnih vremenskih uvjeta, štrajka pošte, blagdanskog razdoblja ili nedostupnosti zaliha (naznačeno na web-mjestu i tijekom vaše narudžbe).

Više pojedinosti o roku isporuke možete pronaći ovdje:

Informacije o isporuci

Ako pošiljka prilikom dostave izgleda oštećeno, otvorite je u prisutnosti dostavljača kako biste provjerili sadržaj. Ako su proizvodi oštećeni, obvezno ispunite zapisnik o oštećenju zajedno s dostavljačem.

Ako je pošiljka ostavljena u poštanskom sandučiću, odnesite je u poštanski ured isti dan ili najkasnije sljedeći dan te obvezno ispunite zapisnik o oštećenju s poštanskim službenikom ili odbijte pošiljku.

Ovaj je dokument obvezan za ostvarivanje osiguranja od oštećenja. U suprotnom, Vaš zahtjev neće moći biti obrađen.

Možete provjeriti je li pošiljka doista poslana kao preporučena s naše strane tako da provjerite nosi li naljepnica na paketu oznaku "Remise contre signature" :

Ako je to slučaj, a paket ste primili u svojem poštanskom sandučiću, potrebno je podnijeti pritužbu Coliposteu kako se situacija ne bi ponovila. To možete učiniti ovdje :

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Međutim, ako ste odabrali preporučenu pošiljku, paket je ostavljen u vašem poštanskom sandučiću, a naljepnica na paketu nosi oznaku "Distribution SANS signature", možete nam poslati email kako biste nas obavijestili o problemu.

Najprije provjerite informacije o praćenju na web-stranici prijevoznika. Dostupne su putem e-maila koji Vam je poslan prilikom otpreme Vaše narudžbe ili u Vašem korisničkom računu (kliknite ovdje za više informacija). Tako ćete moći saznati gdje se Vaša narudžba nalazi.

Ako Vam informacije na web-stranici prijevoznika nisu dovoljne, možete ga izravno kontaktirati na sljedećim brojevima:

- La Poste et Coliposte : 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Ako ne uspijete dobiti više informacija od prijevoznika i ako je datum otpreme stariji od 5 radnih dana, kontaktirajte nas e-mailom te navedite broj narudžbe kako bi se podnijela reklamacija.

Ako ste odabrali dostavu bez potpisa, a niste prisutni kod kuće, narudžba će biti izravno ostavljena u Vašem poštanskom sandučiću. Ako je paket prevelik, poštar će ostaviti obavijest o pokušaju dostave kako biste pošiljku mogli preuzeti u poštanskom uredu u Vašoj blizini.

Ako ste odabrali dostavu s potpisom, a niste prisutni kod kuće, poštar će ostaviti obavijest o pokušaju dostave kako biste pošiljku mogli preuzeti u poštanskom uredu u Vašoj blizini uz potpis.

Bez obzira na zemlju dostave, plaćanje je moguće kreditnom karticom, bankovnim prijenosom ili PayPal prijenosom.

Također nudimo i druge načine plaćanja za neke zemlje, kao što su iDeal, BanContact, EPS, Przelewy24 ili Blik.

Više detalja o načinima plaćanja možete pronaći ovdje:

Informacije o plaćanju

Dovoljno je naručiti na web-mjestu i odabrati način plaćanja po vašem izboru: „bankovna uplata”.

Zatim ćete dobiti sve potrebne informacije za izvršenje uplate iz vaše banke (adresa, bankovni podaci, broj narudžbe).

Također ćete primiti kopiju ovih uputa putem emaila.

Dovoljno je da odete na svoju povijest narudžbi ovdje:

Povijest narudžbi

Prijavite se, a zatim možete ovdje pregledati i ispisati svoj račun:

Također ćete automatski primiti email s računom u privitku nakon što narudžba bude otpremljena.

Kada se adresa za dostavu nalazi u DOM-TOM, u Suisse i izvan UE, narudžbe se fakturiraju bez poreza (bez PDV-a).

Narudžbenica i račun bit će u eurima, HT, a plaćanje će se izvršiti na toj osnovi.

Prilikom preuzimanja paketa morat ćete platiti troškove carinjenja i octroi de mer u skladu sa zakonom.

Kod novijih i/ili vozila više klase prisutno je putno računalo (ODB) koje nadzire ispravan rad žarulja. Ono provjerava potrošnju žarulja slanjem električnih impulsa kako bi se utvrdilo rade li ispravno. Budući da LED žarulja ima vrlo nisku potrošnju energije, elektronički sustav može procijeniti da je žarulja pregorjela te prikazati poruku o pogrešci na ODB-u, iako LED žarulja radi normalno. Ako putno računalo (ODB) procijeni da je električna potrošnja preniska, može također isključiti napajanje LED žarulje jer žarulju smatra pregorjelom.

Stoga, za modele opremljene putnim računalom (ODB) koje provjerava rad žarulja, potrebno je naručiti model LED žarulja bez ODB pogreške.

Provjerite i da se model koji ste naručili ne nalazi na "popisu nekompatibilnih vozila", čija se poveznica nalazi na dnu stranice proizvoda:

Ovdje ćete pronaći cjeloviti dokument koji odgovara na Vaše pitanje:

stop_courant_residuel_led.pdf

Dovoljno je pogledati metalni dio žarulje na kojem su navedene sve te informacije. Žarulja u nastavku, primjerice, je žarulja H4 (zeleni okvir), snage 60/55 W (crveni okvir).

Vaše se vozilo vjerojatno nalazi na popisu nekompatibilnih vozila koji je na dnu stranice proizvoda:

Stoga kliknite na poveznicu i slijedite predložena rješenja za Vaše vozilo.

Trepćenje je posljedica provjere ispravnog rada žarulja koju provodi putno računalo, pri čemu šalje kratke električne impulse. Kod klasičnih žarulja sa žarnom niti to trepćenje nije vidljivo jer im je za osvjetljenje potrebna veća snaga. Međutim, budući da LED troše malo, ti impulsi mogu biti vidljivi. Ako putno računalo (ODB) procijeni da je potrošnja električne energije preniska, može također prekinuti napajanje LED-a, jer žarulju smatra pregorjelom, iako to nije slučaj.

Stoga provjerite jeste li doista naručili model LED-a bez ODB pogreške.

Također provjerite nije li model koji ste naručili naveden na "popisu nekompatibilnih vozila", čija je poveznica na dnu stranice proizvoda:

Prilikom kupnje pack veilleuses ili pack plaque uz pack luxe (za isto vozilo), svi se packovi objedinjuju unutar pack luxe. Zato ste trebali zaprimiti pack naziva:

Pack luxe + veilleuses

ili

Pack luxe + plaque

ili također

Pack luxe + veilleuses + plaque

Kao što je navedeno u emailu kojim smo Vas obavijestili o otpremi Vaše narudžbe i u našim općim uvjetima prodaje, potrebno je obavezno provjeriti Vašu narudžbu pri primitku i prije bilo kakve ugradnje na Vaše vozilo. Provjerite količine i modele u odnosu na opis proizvoda koji se nalazi na web-stranici.

Ako se utvrdi problem, molimo da nam emailom pošaljete sljedeće informacije:

- Vaš broj narudžbe

- Model Vašeg vozila

- Fotografiju narudžbe onakve kakva je zaprimljena (obavezno)

Pažnja: reklamacije se moraju podnijeti najkasnije u roku od 48 sati nakon primitka narudžbe.

Nijedna reklamacija neće biti uzeta u obzir ako se svi ovi uvjeti ne poštuju.

Ovaj je problem uzrokovan preostalom strujom. Sve informacije za rješavanje ovog problema pronaći ćete ovdje:

stop_courant_residuel_led.pdf

Odgovarajuće otpornike pronaći ćete ovdje:

Proizvod 361

Također možete koristiti ODB LED diode protiv greške, koje će Vam omogućiti da izbjegnete ugradnju otpornika protiv preostale struje:

LED diode bez ODB greške

Ipak, imajte na umu da ovakve LED diode imaju kraći vijek trajanja od standardnih LED dioda.

Dovoljno je da ispunite obrazac dostupan klikom ovdje. Odgovor na vaš zahtjev za SAV bit će vam dostavljen u roku od 48 h.

Pozor, povrat bez našeg prethodnog odobrenja automatski će biti odbijen.

Dovoljno je da ispunite obrazac dostupan klikom ovdje. Odgovor na Vaš zahtjev za savjetima bit će Vam dostavljen najkasnije u roku od 48 radnih sati.

Zahtjevi poslani putem ovog obrasca obrađuju se prioritetno.

Moguće je zatražiti izmjenu narudžbe izvršene na web-mjestu ako još nije pripremljena ili predana pošti.

Dovoljno je da odete na svoj korisnički račun, a zatim prikažete narudžbu koju želite izmijeniti:

Zatim kliknite na gumb "Zatraži izmjenu / otkazivanje narudžbe":

Nakon toga ispunite obrazac i kliknite na "Pošalji":

Narudžba se tada stavlja na čekanje dok se vaš zahtjev ne obradi.

Zahtjev za izmjenu logično uzrokuje kašnjenja u pripremi i otpremi narudžbe.